Warum dein Sportverein heutzutage eine Customer Data Platform braucht

Für die Welt des Sports sind Daten schon lange kein Fremdwort mehr. Von Spielerstatistiken über demografische Daten der Fans bis hin zum Fitnesswert der Athleten für die Sportwissenschaft – Informationen sind das Lebenselixier jedes erfolgreichen Sportvereins. Vereine sind hervorragend darin, Athleten Daten im Sport zu verwalten. Dennoch nutzen sie das Potenzial ihrer Fan-Daten im Geschäftsbereich nicht vollständig aus.

Hier kommt eine Kundendaten Plattform ( Customer Data Platform ) ins Spiel, die eine bahnbrechende Lösung für Sportorganisationen bietet, die das Fan-Engagement und -Verständnis verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten.

Stell dir eine CDP als das ultimative Fan-Intelligenz-Zentrum vor. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die Daten aus allen Ecken deiner Organisation sammelt – Ticketverkäufe, Merchandise-Käufe, App-Interaktionen und mehr – und sie in eine einheitliche, 360-Grad-Sicht auf jeden Fan verwandelt.

Warum sollten sich Sportorganisationen für CDPs interessieren?

In einem Wort: Personalisierung. Heute erwarten Verbraucher personalisierte Erlebnisse mit Marken, und Sportfans sind da keine Ausnahme. Eine CDP ermöglicht es dir, genau das zu liefern. Indem du die Vorlieben, Verhaltensweisen und Motivationen deiner Fans verstehst, kannst du zielgerichtete Kampagnen, personalisierte Angebote und ansprechende Inhalte erstellen, die tiefer resonieren. Das alte Marketing Paradigma – die richtige Botschaft im richtigen Kanal zur richtigen Zeit – ist gültiger denn je, und eine CDP mit vollständigen Marketing-Automatisierungsfunktionen macht das möglich.

Die Vorteile von Custobar´s Customer Data und Marketing Automation gehen weit über die Personalisierung hinaus. Sie bietet auch:

• Verbessertes Fan-Engagement: Übermittle die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Fan über alle Kanäle hinweg.
• Erhöhte Einnahmen: Identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, optimiere den Ticketverkauf und steigere den Wert von Sponsorings.
• Datengetriebene Entscheidungsfindung: Gewinne wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Fans, um deine Marketingstrategien anzupassen.
• Zusammenarbeit mit Sponsoren oder Partnern: Zeige deinen Beteiligten genau, welche Art von Fanbasis dein Verein hat und was sie bewegt. Indem du ihnen gemeinsame Marketingmöglichkeiten anbietest, um nur ein bestimmtes Segment zu erreichen, hebst du die Zusammenarbeit mit dir und deiner Mannschaft auf ein anderes Level.
• Verbesserte Betriebseffizienz: Vereinfache Datenmanagement Prozesse und reduziere die Abhängigkeit von der IT.
  

Zentralisierte Unterstützerdaten

Eine Customer Data Platform (CDP) konsolidiert wertvolle Kundendaten aus mehreren Kanälen und Quellen in einer einzigen Datenbank. Für Sportvereine bedeutet dies, den Zugang zu tiefen, spezifischen Einblicken der Fans zu vereinfachen. Eine CDP speichert First-Party-Daten, die Vereine mit Second- und Third-Party-Daten anreichern können, um ein vollständiges Bild ihrer Fans zu erstellen.

Die zentralisierten Fan Daten umfassen:

• Käufe im Stadion wie Speisen und Getränke
• Ticketkäufe (von Ticketsystemen wie Eventim oder Ticketmaster)
• Stadion Eingangsdaten
• Merchandise-Daten (aus E-Commerce und physischen Geschäften)
• Persönliche Daten
• Demografische Daten
• Verhalten in der mobilen App
• Alle anderen relevanten Daten, die mit dem Fan zu tun haben.

Die Informationen werden aus verschiedenen Quellen in eine CDP gesammelt, um ein einziges, einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Demzufolge können Organisationen problemlos auf detaillierte und spezifische Kundeninformationen zugreifen und alle Daten in ihrem Marketing nutzen.

Nachdem die Daten innerhalb der Customer Data Platform (CDP) gesammelt und analysiert wurden, um diese wertvollen Einblicke zu gewinnen, können sie mit anderen Tools und Systemen wie Marketing Plattformen, Websites, Apps und sozialen Medien verbunden werden. Custobar´s CDP, verfügt über vollständige Multichannel-Marketing-Fähigkeiten und wird dementsprechend als Customer Data und Marketing Automation Platform bezeichnet. Organisationen können direkte Marketingmaßnahmen basierend auf den Daten und ihren Einblicken auf dieser Plattform ergreifen.

Welche Art von Daten treibt die CDP-Maschine an?

Eine CDP lebt von Daten, und je mehr, desto besser. Sie kann Daten aus einer Vielzahl von Quellen aufnehmen, darunter:

• Zero-Party-Daten: Informationen, die aktiv von Fans geteilt werden, wie Vorlieben und Interessen, Lieblingsspieler, ob sie Kinder haben, die deinen Sport spielen, und mehr.
• First-Party-Daten: Daten, die direkt aus deinen Interaktionen mit Fans gesammelt werden, wie Website-Besuche, Ticketkäufe und Kaufhistorie von Merchandise.

Wir gehen tiefer auf die verschiedenen Datentypen im Whitepaper "Marketer's Manual to European Data Protection" ein.

Custobar´s CDP in Aktion: Praxisbeispiele für Sportorganisationen

Bereit zu sehen, wie Custobar deine Sportorganisation transformieren kann? Hier sind ein paar inspirierende Anwendungsfälle:

Steigerung von Fan-Engagement und Loyalität

• Personalisierte Willkommensserien: Wenn ein Fan deiner E-Mail-Liste beitritt, sich in deiner App registriert oder Teil deines Fanclubs wird, dann löse beispielsweise eine Willkommens Automatisierungs Serie aus, die den neuen Fan in deinen Club einführt, mehr über seine Vorlieben herausfindet, wichtige Spieler hervorhebt und bevorstehende Veranstaltungen präsentiert. Du kannst die Serie auch basierend auf der Quelle personalisieren.
• Gezielte Inhalts-Empfehlungen: Basierend auf den Lieblingsspielern oder vergangenen Interaktionen eines Fans, kannst du personalisierte Inhalts-Empfehlungen, wie Nachrichtenartikel, Videos oder Social-Media-Posts versenden.
• Exklusive Inhalte für treue Fans: Belohne deine engagiertesten Fans mit exklusiven Inhalten, wie Behind-the-Scenes-Material, Spielerinterviews oder frühzeitigem Zugang zu Ticketverkäufen.
• Gamifizierte Treueprogramme: Erstelle interaktive Treueprogramme, die Fans für ihr Engagement belohnen, wie den Besuch von Spielen, den Kauf von Merchandise oder die Interaktion mit deinen Social-Media-Kanälen.
• Fan-Feedback und Umfragen: Nutze Umfragen und Feedback-Formulare, um Einblicke in die Vorlieben der Fans zu gewinnen und deine Angebote entsprechend anzupassen.
  

Steigerung von Ticketverkäufen und Einnahmen

• Gezielte Ticketangebote: Sende personalisierte Ticket Angebote an Fans basierend auf ihrer Kaufhistorie, Lieblingsspielen oder bevorzugten Sitzplätzen. Zum Beispiel könntest du zu Beginn der neuen Saison ein spezielles Angebot für Fans machen, die letzte Saison eine Dauerkarte hatten, aber noch keine für diese Saison gekauft haben.
• Warenkorbabbruch-Wiederherstellung: Stelle verlorene E-Commerce-Verkäufe wieder her, indem du automatisierte E-Mails an Fans sendest, die ihre Online-Warenkörbe mit Merchandise abgebrochen haben.
• Last-Minute-Ticketverkäufe: Bewirb Last-Minute-Ticket Deals bei Fans, die an bestimmten Spielen interessiert sind oder in der Nähe des Stadions wohnen und am selben Tag kommen und die Tribünen füllen könnten.
• Erneuerungskampagnen für Dauerkarteninhaber: Automatisiere Erneuerungskampagnen für Dauerkarten mit personalisierten Nachrichten und Anreizen.
  

Verbesserung des Stadionerlebnisses

• Personalisierte Angebote für Konzessionen: Sende Fans gezielte Angebote für Speisen und Getränke oder Fanprodukte basierend auf vergangenen Käufen oder Vorlieben.
• In-Stadium-Navigation und Wegfindung: Gib Fans Echtzeit-Anweisungen und Informationen zu Stadion Annehmlichkeiten über deine mobile App, SMS oder WhatsApp. Diese können ausgelöst werden, wenn ein Fan ankommt und sein Ticket im Stadion liest.
• Interaktive Fan-Erlebnisse: Erstelle interaktive Erlebnisse, wie Augmented-Reality-Spiele oder Fotokabinen, um das Stadionerlebnis zu verbessern.
• Echtzeit-Spiel-Updates und Statistiken: Liefere Live-Updates und Spielerstatistiken auf die mobilen Geräte der Fans.
• Umfragen und Feedback nach dem Spiel: Sammle Feedback von Fans nach Spielen, um das Stadionerlebnis zu verbessern.
  

Optimierung des Merchandise-Verkaufs

• Personalisierte Produktempfehlungen: Empfehle Merchandise basierend auf den Lieblingsteams, Spielern oder vergangenen Käufen eines Fans. Vielleicht haben sie zuvor Kinder-Merchandise gekauft und können diese Saison die ganze Familie ausstatten.
• Gezielte Aktionen und Rabatte: Biete exklusive Aktionen und Rabatte für bestimmte Fan-Segmente.
• Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel: Benachrichtige Fans, wenn Artikel, an denen sie zuvor Interesse gezeigt haben, wieder auf Lager sind.
• Cross-Selling und Upselling: Schlage ergänzende Produkte oder höherpreisige Artikel vor, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
• Aktiviere passive Fans: Aktiviere Fans, das Trikot für diese Saison zu kaufen, wenn sie es noch nicht getan haben. Es ist wichtig, dies für alle Dauerkarteninhaber zu automatisieren.
  

Nutzung von sozialen Medien und digitalen Kanälen

• Supercharge-Werbezielgruppen mit deinen First-Party-Daten: Meta, Google und andere haben keinen Zugang zu all deinen Kundendaten, aber mit unserer CDP kannst du die Kosteneffizienz und Zielgenauigkeit von Anzeigen dort verbessern, z. B. indem du alle aus neuen Saison-Dauerkarten Kampagnen ausschließt, die bereits eine gekauft haben.
• Social-Media-Engagement-Kampagnen: Führe zielgerichtete Kampagnen basierend auf deinen First-Party-Kundendaten durch, um das Fan-Engagement zu erhöhen und den Traffic auf deine Website oder App zu lenken.
• Personalisierte Social-Media-Inhalte: Versende maßgeschneiderte Inhalte basierend auf den Interessen und Vorlieben der Fans.
  

Verbesserung des Kundenservice und Supports

• Personalisierte Support-Interaktionen: Biete Fans personalisierten Support basierend auf vergangenen Interaktionen und Vorlieben.
• Automatisierte Support-Antworten: Nutze Chatbots oder automatisierte E-Mail-Antworten, um häufige Supportanfragen zu bearbeiten.
• Proaktive Support-Outreach: Nimm Kontakt mit Fans auf, die basierend auf ihrem Feedback möglicherweise Probleme haben oder Fragen haben.
• Fan-Feedback und Problemlösung: Sammle Feedback von Fans und nutze es, um deine Kundenservice-Prozesse zu verbessern.
• Kundenzufriedenheitsumfragen: Messe die Zufriedenheit der Fans mit deinem Kundenservice und identifiziere Bereiche zur Verbesserung.
  

Maximierung des Sponsoring-Werts

• Gezielte Sponsorenangebote: Liefere personalisierte Sponsorenangebote an Fans basierend auf ihren Interessen und demografischen Daten. Bündel verschiedene Kampagnen und Sichtbarkeit in deinen Kanälen zu Kollaborationsvereinbarungen.
• Sponsoren-spezifische Inhalte: Erstelle Inhalte, die deine Sponsoren und ihre Produkte oder Dienstleistungen in verschiedenen Kanälen fördern: E-Mail, Website, App und mehr.
• Sponsor-Integration in Fan-Erlebnisse: Integriere Sponsoren in Fan-Erlebnisse, wie Online-Wettbewerbe und alle relevanten Kommunikationen.
• Sponsor-ROI-Tracking: Verfolge die Effektivität deiner Sponsoring-Kampagnen und stelle Sponsoren detaillierte Berichte zur Verfügung.

Die Ziellinie

In der wettbewerbsintensiven Welt des Sports ist eine CDP kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit. Indem du die Macht der Fan-Daten nutzt, kannst du personalisierte Erlebnisse schaffen, das Umsatzwachstum vorantreiben und dauerhafte Beziehungen zu deinem wertvollsten Gut aufbauen: deinen Fans.

Bereit, deinen Sportverein auf das nächste Level zu heben? Entdecke, wie Custobar´s Customer Data Platform das Fan-Engagement revolutioniert und die Einnahmen steigern kann.