Vom Massenmailings zu einer gezielten Marketingstrategie mit Hilfe von Kundendaten

Seit der Implementierung von Custobar im Jahr 2017 ist Ruohonjuuri zu einem geschätzten Langzeitkunden geworden. Ihr herausragender Einsatz von Custobar ist ein Maßstab für den Erfolg, der sich in ihren beeindruckenden KPIs widerspiegelt. Mit E-Mail-Öffnungsraten von mehr als 70 % und einer Konversionsrate von fast 13 % ist die Marketingstrategie von Ruohonjuuri eindeutig ein Erfolgsrezept. 

Im Folgenden erährst du, wie Ruohonjuuri seinen E-Mail-Marketing in eine effektive, zielgerichtete Strategie umgewandelt hat, die auf Kundendaten basiert.

Kunden identifizieren und verstehen, um neue Zielgruppen zu erschließen

Ruohonjuuris Geschäft beruht auf den Grundsätzen der nachhaltigen Entwicklung. Angesichts des Klimawandels, der Naturkatastrophen und des zunehmenden Greenwashings braucht die Welt Helfer. Ruohonjuuri hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden zu helfen, ein nachhaltigeres Leben zu führen, vereint durch die Mission, die Welt zu verbessern. In den 1980er Jahren begann Ruohonjuuri mit einer Klientel von „verantwortungsbewussten Weltverbesserern“, die sich auf Nachhaltigkeit konzentrierten - eine Nischengruppe außerhalb des Mainstreams. Im Laufe der Zeit hat Ruohonjuuri ein breiteres Publikum erreicht. Mit Hilfe eines Custobar-Fragebogens, der Werte, Verhaltensweisen und Motivationen untersucht, konnten fünf verschiedene werte- und motivationsbasierte Segmente ermittelt werden.

Ruohonjuuris Weg zum intelligenten, datengesteuerten Kunden-Targeting

Ruohonjuuri bietet ausgewählte hochwertigerund nachhaltige Produkte, die den Menschen zugute kommen und eine bessere Wahl für den Planeten sind. Die Produktpalette umfasst vier Hauptkategorien: Bio-Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Naturkosmetik und Haushaltswaren. Innerhalb dieser Kategorien finden die Kunden Hunderte von Marken und über 5.000 Produkte zur Auswahl.

Ein kleiner Überblick über die Produktauswahl von Ruohonjuuri.

Im Laufe der Jahre ist Ruohonjuuri von einem „Marketing von allem für alle“ zu einer intelligenteren, auf Kundensegmente ausgerichteten und wertorientierten Marketingstrategie übergegangen. Ursprünglich wurde einmal im Monat ein allgemeiner Newsletter an alle Kunden verschickt, der sich nur auf die Aktivitäten in den Geschäften oder auf lokale Veranstaltungen konzentrierte.

Ruohonjuuris Reise mit Custobar

Unsere Umstellung von breit angelegtem Marketing auf eine präzise, datengesteuerte Strategie zeigt die Stärke eines gezielten Kundenengagements. Durch die Integration von Custobar und die Implementierung eines digitalen Treueprogramms haben wir eine 360°-Kundensicht gewonnen, die intelligentere und relevantere Marketingmaßnahmen ermöglicht.
Heidi Waltari, E-Commerce Manager

 

 

 

 

Die Newsletter von Ruohonjuuri haben sich im Laufe der Jahre sowohl inhaltlich als auch visuell weiterentwickelt.

Kundensegmente verstehen und ansprechen

Die wert- und motivationsbasierte Segmentierung untersucht die Motive, Werte und Lebensstile, die die verschiedenen Zielgruppen von Ruohonjuuri prägen. Durch die Analyse dieser Faktoren soll verstanden werden, wie verschiedene Kundensegmente mit verantwortungsvollem Konsum umgehen, einschließlich Nachhaltigkeit, ethischer Beschaffung und Umweltauswirkungen. Darüber hinaus werden Wohlfühltrends wie Gesundheit, Achtsamkeit und Umweltfreundlichkeit identifiziert. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ruohonjuuri, seine Angebote und Marketingstrategien auf die Vorlieben und Motivationen der Verbraucher abzustimmen.

Ruohonjuuri hat die individuelle Ausrichtung von Inhalten auf die verschiedenen Kundensegmente perfektioniert und geht dabei auf deren Werte und Motive ein.

Steigerung des Marketingerfolgs durch intelligente Targeting-Strategien

Ein intelligenter Targeting-Mix ist das einzigartige Rezept hinter den erfolgreichen Marketingaktionen von Ruohonjuuri. Der Ansatz besteht aus einer Kombination verschiedener Kriterien, wie z.B. dem bisherigen Kauf- oder Surfverhalten auf Produkt-, Marken- oder Kategorieebene. Faktoren, die mit Custobar leicht identifizierbar sind. 

Custobar berücksichtigt auch die Reaktionen auf frühere Newsletter und das Verhalten in früheren Kampagnen und berücksichtigt relevante Ausschlüsse. Der Mix kann je nach Kampagne, Aktion oder Zielgruppe stark variieren. Durch die Nutzung von Geschäfts- und Verbrauchererkenntnissen, Daten und Hypothesen kann das Team von Ruohonjuuri eine Targeting-Strategie entwickeln, die genau auf ihre Ziele zugeschnitten ist. Dieser personalisierte Ansatz steigert die Effektivität der Marketingmaßnahmen und stellt sicher, dass die Zielgruppe relevante und ansprechende Inhalte erhält.

Fall 1: Lösungsorientierte Kampagne

Ruohonjuuri hat ein paar Themen identifiziert, die ständig im Trend liegen, und Eisenmangel ist eines von ihnen. Sie bieten maßgeschneiderte Lösungen durch eine strategische Kampagne an, die spezifische Produkte zur Lösung dieses Problems bewirbt. Dieser Ansatz umfasst Artikel in ihrem Magazin, Blog-Inhalte, gezielte Newsletter und bezahlte Meta-Anzeigen, die sich alle an das gleiche Kundensegment von Kunden richten, die Interesse an dem Thema gezeigt haben, und - um die Reichweite zu erhöhen - an ihre ähnlichen Zielgruppen.

Die Kampagnenstatistiken bestätigen den Erfolg des Konzepts: Mit Öffnungsraten von über 70,2 % und Konversionsraten von 12,7 % kommt der Ansatz von Ruohonjuuri beim Publikum gut an. Es wurden mehrere Targeting-Kriterien verwendet.

Die beeindruckenden Öffnungs- und Konversionsraten unserer Kampagne zeigen, dass unsere Strategie wirklich bei unserer Zielgruppe ankommt. Die Verwendung gezielter Kriterien war der Schlüssel zu diesem Erfolg.
Heidi Waltari, E-Commerce Manager

Fall 2: Taktische Markenkampagne

In dieser Kampagne zielte Ruohonjuuri auf Kunden ab, die Interesse an einer bestimmten Marke gezeigt haben, d. h. sie haben Produkte angesehen oder gekauft und auf frühere Kampagnen reagiert. Durch die Eingrenzung der Zielgruppe des Kampagnen-Newsletters und die Bereitstellung von Inhalten, die auf ihre identifizierten Interessen abgestimmt sind, konnte Ruohonjuuri eine Öffnungsrate von fast 62 % und eine Konversionsrate von fast 8 % erreichen.

Testen, messen, analysieren und lernen

Ruohonjuuri testet häufig neue Konzepte und innovative Lösungen.

Fazit

Die gezielte Marketingstrategie von Ruohonjuuri ist ein Beispiel dafür, wie die Nutzung datengestützter Erkenntnisse und personalisierter Inhalte die Kundenbindung und die Konversionsraten erheblich steigern kann. Durch kontinuierliches Testen und Verfeinern ihres Ansatzes erfüllt und übertrifft Ruohonjuuri oft die Erwartungen der Kunden und stärkt so ihre Position als führendes Unternehmen im ökologischen Einzelhandel. Ihr Fokus auf ganzheitliches Wohlbefinden und ihr Engagement, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen, haben erfolgreich Resonanz bei ihrem Publikum gefunden, die Loyalität gefördert und ein nachhaltiges Wachstum ermöglicht. 

Über das Unternehmen

Ruohonjuuri wurde 1982 gegründet und ist eine ökologische Einzelhandelskette, die sich dem ganzheitlichen und biologischen Wohlbefinden verschrieben hat. Sie ist spezialisiert auf Nahrungsergänzungsmittel, Superfoods, Naturkosmetik und nährstoffreiche Bio-Snacks. Mit 17 Geschäften in ganz Finnland und drei Online-Shops (ruohonjuuri.fi, happyfoodstore.se, ruohonjuuri.com) beschäftigt das Unternehmen rund 200 Mitarbeiter. Ruohonjuuri ist im Besitz von Umweltorganisationen und Individuen, wobei die größten Anteilseigner die Finnish Environmental and Consumer Policy Association und Dodo ry sind.

Technologie

Ruohonjuuri setzt verschiedene Technologien ein, um einen reibungslosen Betrieb und eine effektive Kundenbindung zu gewährleisten. Durch die Verwendung von Shopify als E-Commerce-Plattform kann das Unternehmen sein internationales Geschäft mit mehreren Filialen problemlos in Custobar integrieren, was die Verwaltung der Kundendaten und die Marketing-Automatisierung verbessert und es dem Unternehmen ermöglicht, seine gezielte Marketingstrategie optimal umzusetzen. Darüber hinaus unterstützt Solteq den Betrieb mit dem Solteq Connector - einem Integrationstool, das mit mehreren Systemen kommuniziert, die Ruohonjuuri einsetzt, und mit dem Daten zwischen Custobar, ERP und der E-Commerce-Plattform synchronisiert werden können.