63 % mehr Bestandskundenumsatz mit personalisiertem E-Mail-Marketing

Über La mer

Die La mer Cosmetics AG ist ein mittelständisches Unternehmen aus Norddeutschland, das Hautpflegeprodukte entwickelt, herstellt und vertreibt. Die Produkte zeichnen sich durch den exklusiven La mer Meersschlick-Extrakt aus und enthalten zusätzlich – je nach Hautbedürfnis – weitere Wirkstoffe marinen Ursprungs. La mer Kosmetik ist im unternehmenseigenen Shopware-Onlineshop, Apotheken, Kosmetikinstituten und Spas in Deutschland und Westeuropa erhältlich.

Gründungsjahr: 1981
Onlineshop: https://www.la-mer.com/de/

Hintergrund und Ausgangslage

Der eigene Onlineshop ist einer der Hauptvertriebswege für La mer, dementsprechend wichtig ist die Ansprache der Kunden über diesen Kanal. Bevor La mer die Customer Data Platform von Custobar in seinen Shopware-Shop integriert hat, hat sich das Unternehmen auf reines E-Mail-Marketing verlassen und statische Newsletter an alle Kunden verschickt. Es war La mer weder möglich, Automatisierungen einzurichten, noch Analysen der Kundendaten durchzuführen oder maßgeschneiderte Botschaften zu versenden.

Die Entscheidungsfindung

Bei der Suche nach dem richtigen Tool für eine individuelle Kundensprache wurde schnell deutlich, dass eine einfache E-Mail-Marketing-Plattform nicht ausreichend ist. Die Zusammenführung und Analyse der Kundendaten innerhalb einer Plattform ließ sich mit den Standardanwendungen einfach nicht realisieren. Die weitere Recherche führte daher relativ schnell zur Customer Data Platform von Custobar und nach einer persönlichen Empfehlung war für La mer klar, dass dieses Tool das richtige ist.

Bei der Auswahl von Custobar als Kundendaten-Plattform haben uns neben den Features vor allem das gute Preis-Leistungsverhältnis, die Anbindung an unseren Shopware-Onlineshop und Integration von Google Analytics überzeugt.

Nicole Queitzsch

Online Marketing Managerin

La mer

Die Umsetzung

Mit der Implementierung von Custobar erhält La mer detaillierten Einblick in die Kundenprofile und kann basierend darauf seine Zielgruppen individuell ansprechen und das kanalübergreifend. Dementsprechend wurde das E-Mail-Marketing angepasst.

Heute verschickt La mer nicht mehr nur wöchentliche Newsletter, sondern nutzt die integrierte Marketing Automation von Custobar für eine personalisierte Ansprache, zum Beispiel in:

• Geburtstags-E-Mails
• Nachrichten an Mitglieder des Kundenclubs
• Willkommensnachrichten für Neukunden
• Reaktivierungsnachrichten an inaktive Kunden
• Erinnerungs-E-Mails über vergessene Warenkörbe

Das Ziel für das neue Jahr steht auch schon fest: Die Kundenansprache soll noch individueller gestaltet werden, und La mer möchte seine Kommunikation in Zukunft basierend auf den Hauttypen der Kundschaft ausrichten.

Beispiel Geburtstags-Newsletter

La mer X Custobar: eine Erfolgsgeschichte

Der strategische Einsatz von Custobar hat sich für La mer bezahlt gemacht, und innerhalb nur eines Jahres nach der Einführung haben die Kennzahlen im Jahr 2020 einen wahren Sprung nach oben gemacht:

• Die Kundenbindung ist deutlich gestärkt und nach der Einführung von Custobar hat sich der Umsatz durch Bestandskunden um 63 % gesteigert.
• Sowohl generische als auch automatisierte Kampagnen erzielen Conversion Rates von 30 %.
• Der Anteil des E-Mail-Marketings am Gesamtumsatz ist von 11,5 % auf 23,8 % gestiegen und hat sich damit mehr als verdoppelt. 2022 lag er bei 26,2 %.
• Mit E-Mail-Öffnungsraten von 36 % und Klickraten von 6,5 % übertreffen die Newsletter von La mer die Industrie-Benchmark für Beauty und Körperpflege bei weitem (z. B. 16,7 % und 1,9 % gemäß Mailchimp).

Im Vergleich zu einer Standardanwendung für E-Mail-Marketing ist die Implementierung der Custobar Customer Data Platform zugegebenermaßen etwas komplexer, aber die Möglichkeiten, die sich uns bieten, gleichen das absolut aus. Die Ergebnisse sprechen wirklich für sich!

Nicole Queitzsch

Online Marketing Managerin

La me