AVAs erfolgreiche Omnichannel-Reise

AVA ist ein belgisches Einzelhandelsunternehmen mit über 50 Filialen und einem erfolgreichen Online-Shop. Das familiengeführte Unternehmen bietet alles, was jeden Moment im Leben einzigartig macht: Geburt, Geburtstag, Kommunion, Jubiläum und andere feierliche Anlässe. Auch die Abteilung für Heimwerker-, Hobby- und Bürobedarf bietet alles, was man so braucht.

Die Kunden stehen an erster Stelle, online und offline

In der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft von heute haben Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit höchste Priorität für Unternehmen. AVA hat in beiden Bereichen bemerkenswerte Erfolge erzielt, indem es die Leistungsfähigkeit von Custobar, einer Customer Data Platform, genutzt hat.

Aufgrund des vielfältigen Angebots von AVA weist der Kundenstamm ein entsprechend breites Spektrum an Kundenverhalten auf:

• einmalige Käufer,
• Kunden, die nur gelegentlich kaufen,
• Kunden, die regelmäßig die gleichen Wiederholungskäufe tätigen oder
• Kunden, die nur gezielt Produkte aus einem Markensortiment oder zu einem bestimmten Anlass kaufen.

AVA wollte sie alle mit Botschaften erreichen, die speziell auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind.

Darüber hinaus wollte AVA Verkaufsdaten aus ihren stationären Geschäften und ihrem E-Commerce-Geschäft zusammenführen und verwertbar machen – eine der wichtigsten Funktionen von Custobar.

Hier ein Beispiel für eine Newsletter-Kampagne, die AVA direkt aus der RFM-Matrix erstellt hat.

Steigender Umsatz im E-Commerce mit (automatisiertem) E-Mail-Marketing

Der größte kontinuierliche Erfolg für AVA ist der stetig wachsende Umsatz aus dem E-Commerce-Bereich, seit das Unternehmen Custobar einsetzt. Im Allgemeinen spart die Marketing-Automatisierung Zeit, um Kunden auf die Website zu leiten, und spezifische E-Mail-Automatisierungen, wie z. B. Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, haben sich für AVA als effektiv erwiesen.

Darüber hinaus erzielen die regelmäßigen gezielten Newsletter von AVA hervorragende Ergebnisse. Ein Beispiel ist ein Newsletter, der an eine bestimmte Gruppe von VIP-Kunden verschickt wird. Während laut Mailchimp zum Beispiel B2C-Newsletter im Hobbybereich durchschnittliche Öffnungsraten von rund 27 % erreichen, konnte AVA diesen Wert mit einer Öffnungsrate von über 43 % fast verdoppeln. Die Klickraten liegen in der Regel bei 5 %, während 7,6 % der AVA-Empfänger sich mit dem Inhalt des Newsletters beschäftigt haben, und die durchschnittliche Conversion Rate von 3 % ist im Beispiel von AVA mehr als dreimal so hoch (10,3 %).

Der Kunde kommt zuerst – auch bei Custobar

In den fünf Jahren der Zusammenarbeit hat AVA vor allem den Kundenansatz von Custobar und das beständige Team, das sich um die Kunden kümmert, zu schätzen gelernt.