Wie Expert zum Meister des Data-driven Marketings wurde

“Custobar hat uns geholfen, unsere Daten besser zu organisieren und zu nutzen. Das hat uns Möglichkeiten eröffnet, die wir bisher nicht für möglich hielten.” – Daniela Sarlo, Commercial Director

Seit Expert Custobar im Herbst 2021 eingeführt hat, haben sich Experts wichtigste KPIs signifikant verbessert. Die Fokussierung auf Daten und Personalisierung macht Custobar zum idealen Tool für die Weiterentwicklung von Expert's datengetriebener Marketingstrategie und zur Verbesserung der Customer Experience.

Technologie-Barrieren im E-Mail-Marketing überwinden

Expert, ein bekannter Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in den Niederlanden und eine bekannte Marke in ganz Europa und darüber hinaus, hatte auf mehreren Ebenen Schwierigkeiten mit seinen E-Mail-Marketingprozessen:

• Der E-Mail-Marketingprozess war zu kompliziert und zeitaufwendig..
• Die Bemühungen des Marketingteams im Bereich E-Mail-Marketing brachten nur begrenzte Ergebnisse.
• Das eingesetzte Tool bot keine Segmentierungs- oder Targeting-Funktionen, was es schwierig machte, personalisiertes Marketing zu betreiben und/oder Automatisierungen zu nutzen.
• Es war ein ständiger Kampf, das richtige Gleichgewicht zwischen der Übernahme der Verantwortung für den Prozess und der angemessenen Unterstützung zu finden.

Das Marketingteam von Expert wusste genau, wo Verbesserungen notwendig waren. Darüber hinaus hatte Expert bei der Suche nach einer neuen Plattform für seine Marketinganforderungen einige sehr spezifische Kriterien im Kopf.

• Eine schnelle und kostengünstige Einrichtung hatte oberste Priorität.
• Sie suchten nach einer Lösung, die bei der Bewältigung des Handlings von Daten hilft.
• Vor allem aber suchte Expert nach einem langfristigen Partner, der das Unternehmen bei der Entwicklung der datengesteuerten Marketingstrategie unterstützt.

Die Custobar Customer Data Platform (CDP) mit integrierter Marketing Automation hat bewiesen, dass sie alle diese Anforderungen und Herausforderungen lösen und in vielerlei Hinsicht sogar übertreffen kann.

Auf dem Weg zu stärkeren Kundenbeziehungen

Hier einige Beispiele dafür, was das Marketingteam von Expert seit der Einführung von Custobar erreicht hat:

• 150 % mehr Newsletter-Abonnenten. Während die Häufigkeit des Versands von E-Mails relativ konstant geblieben ist, ist die Zahl der Empfänger um 150 % gestiegen.
• Nach nur einem Jahr Einsatz von Custobar lagen 53% der Newsletter von Expert über der Benchmark. Die Benchmark, die sie sich selbst gesetzt hatten, basierte auf früheren Ergebnissen und Branchenstandards. Mit dem E-Mail-Marketing-Anbieter, den sie vor Custobar hatten, lagen ihre Newsletter 33 % über dem Richtwert.
• Die erste E-Mail-Automatisierung, die Expert mit Custobar durchführte, erreichte eine Konversionsrate von 30 %.

“Wir arbeiten gerne mit Custobar wegen der Segmentierungs- und Targeting-Möglichkeiten und einer einfachen und verständlichen Benutzeroberfläche." – Stephanie Bourgonje, Marketer

Es geht jedoch nicht nur um die Zahlen. Als Marketingtechnologie-Toolset bietet Custobar einfache Möglichkeiten zur Kundensegmentierung (Zielgruppen) und für personalisiertes E-Mail-Marketing. Durch die Zeit, die das Expert-Team dank Custobar im E-Mail-Marketingprozess einsparte, konnte es sich mehr auf die Inhalts der Newsletter konzentrieren. Während es früher in den Newslettern hauptsächlich um Themen ging, die das Unternehmen als wichtig erachtete, konnten die Newsletter nach der Einführung von Custobar Trends und saisonabhängige Themen abdecken, die auf den tatsächlichen Interessen und Bedürfnissen der Kunden basieren.

“Durch die enge Zusammenarbeit mit uns bei der Anpassung unserer B2C-Kommunikation hat Custobar uns geholfen, engere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.” – Daniela Sarlo, Commercial Director

Datenqualität, solider Support und maßgeschneiderte Lösungen

Daten und Support waren beides Herausforderungen, mit denen das Marketingteam von Expert vor Custobar zu kämpfen hatte. Vor allem im Hinblick auf die Daten hat sich Custobar bezahlt gemacht. Die APIs) und offenen Datenschemata der Plattform machten es Expert leicht, die Datenanforderungen zu erfüllen.

Die Mitarbeiter von Expert schätzten auch die Unterstützung und Expertise der Custobar-Mitarbeiter. Wann immer Probleme oder Fragen auftauchten, war zeitnahe und hilfreiche Unterstützung schnell verfügbar.

"Wir schätzen die unermüdliche Unterstützung und das Entgegenkommen von Custobar. Das Team ist immer bereit, die Extrameile zu gehen, mehr über unser Geschäft zu erfahren und uns maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ganz gleich, wie schwierig die Fragen oder Anforderungen sind, wir können uns darauf verlassen, dass sie eine Lösung finden." – Stephanie Bourgonje, Marketer

Was Stephanie hier mit den einzigartigen Bedürfnissen der Ladenbesitzer und maßgeschneiderten Lösungen anspricht, ist ein lokales Store-Modul. Da jede der über 140 Expert-Filialen in Privatbesitz ist, musste das Marketingteam von Expert den Filialbesitzern die Möglichkeit geben, mit ihren jeweiligen Kunden individuell zu kommunizieren. Das Modul wurde nach den Vorgaben von Expert entwickelt und ermöglicht es den Geschäftsinhabern, den regelmäßigen Expert-Newslettern personalisierte Nachrichten hinzuzufügen, die sich speziell an ihre Kunden richten. Das Modul wird zum Beispiel genutzt, um Kunden über neue Filialstandorte, lokale Veranstaltungen und offene Stellen zu informieren.

Diese Nachrichten werden nur an die Kunden gesendet, die die betreffende Filiale als ihre bevorzugte ausgewählt haben. Diese Strategie, hochgradig relevante und personalisierte Inhalte anzubieten, hat sich - basierend auf den Rückmeldungen der Kunden - eindeutig ausgezahlt. Der personalisierte Teil des Newsletters ist immer sehr ansprechend und ermutigt die Kunden, die Filiale zu besuchen.

Aber auch auf allgemeinerer Ebene hat die Verwendung von Produktmodulen zu einer Verbesserung der E-Mail-Marketing-KPIs beigetragen. Die allgemeine Zustellbarkeit von E-Mails hat sich ebenfalls verbessert.

E-Mail-Marketing auf einem neuen Level

Nachdem sich die Marketing-KPIs mit Custobar deutlich verbessert haben, hat das Marketingteam von Expert bereits neue Ziele definiert, die es erreichen will:

• Zielgerichtete E-Mail-Marketing-Kampagnen auf die nächste Stufe bringen, indem sie ihre Kunden während der gesamten Customer Journey begleiten und relevante Inhalte bereitstellen, die den Kunden bei jedem Schritt begleiten.
• Beibehaltung des persönlichen Ansatzes bei gleichzeitigem Einsatz von mehr Automatisierung, z. B. durch den künftigen Einsatz personalisierter Produktempfehlungen.

Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Kundenbindung zu verbessern, indem sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden ein Mehrwert geschaffen wird.

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