Effizienzsteigerung durch eine umfassende Marketinglösung für den Omnichannel-Einzelhandel

The Body Shop ist eine internationale Kosmetikmarke, die 1976 im Vereinigten Königreich gegründet wurde. Das Unternehmen trat 1981 in den finnischen Markt ein und verfügt heute über 20 Filialen und eine Online-Präsenz in dem nordischen Land. The Body Shop ist bekannt für seine ethisch einwandfreien, natürlichen Inhaltsstoffe in einer breiten Palette von Schönheits- und Kosmetikprodukten. Das Unternehmen ist bekannt für sein Engagement für tierversuchsfreie Produkte und Kampagnen für soziale und ökologische Zwecke.

Effizienzsteigerung durch eine umfassende Marketinglösung für den Omnichannel-Einzelhandel

Als The Body Shop begann, mögliche Marketinglösungen zu untersuchen, hob sich Custobar durch seine einzigartigen Kapazitäten für Omnichannel-Einzelhändler von der Konkurrenz ab. Die Plattform bietet nicht nur alle Tools, die für kanalübergreifendes Marketing benötigt werden, sondern verbindet auch die Online- und Offline-Welt, indem sie Kundendaten vereinheitlicht und zugänglich macht.

Das integrierte System ermöglicht es The Body Shop, wertvolle Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten der Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg zu gewinnen. Diese Informationen werden genutzt, um ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu schaffen und ihre Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Ein weiterer Vorteil ist das Potenzial für personalisiertes Marketing. The Body Shop passt seine Marketingmaßnahmen an die individuellen Vorlieben an, indem es das Kundenverhalten über verschiedene Kanäle hinweg trackt.

Die Funktionalität von Custobar, Kundendaten aus Online- und Offline-Vertriebskanälen in einer Plattform zu vereinen, ist für uns besonders wertvoll. Sie gibt uns einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kunden und ihre Kaufgewohnheiten.

Hanna Harjunen

E-Commerce Managerin

The Body Shop

Optimierung der täglichen Aufgaben durch einen praktischen E-Mail-Editor und mühelose Marketing Automation

Das Marketingteam von The Body Shop versendet wöchentlich mehrere Newsletter und benötigt ein benutzerfreundliches und effizientes Tool, das die schnelle Erstellung von Inhalten erleichtert. Dieses Bedürfnis nach Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit macht Custobar zu einer idealen Lösung. Das intuitive Design von Custobar und die leistungsstarken Tools zur Erstellung von Inhalten ermöglichen es The Body Shop, den Produktionsprozess für die Newsletter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Zielgruppe mit frischen und relevanten Inhalten versorgt wird, ohne dabei Kompromisse hinsichtlich der Qualität einzugehen. Durch den Einsatz von Custobar kann The Body Shop seine Kommunikationsstrategie mühelos aufrechterhalten und die Kundenbindung verbessern.

E-Mail-Marketing wird mit Custobar zum Kinderspiel. Der integrierte E-Mail-Editor und das Marketing Automation-Tool ermöglichen unkomplizierte Prozesse, die es auch kleinen Teams erlauben, sich aktiv im E-Mail-Marketing zu engagieren und unseren Kunden ansprechende Inhalte zu liefern.

Hanna Harjunen

E-Commerce Managerin

The Body Shop

Zusätzlich zum manuellen Versand von Newslettern nutzt The Body Shop Automatisierungen, um personalisierten Service durch Geburtstags-E-Mails, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und Aufforderungen zur Produktbewertung zu liefern und so hohe Kundenbindungsraten zu gewährleisten.

Beispiel 1: Aktivierung passiver Kunden

The Body Shop hat eine hocheffektive Automatisierungsstrategie zur Wiederansprache passiver Kunden eingeführt. Diese Strategie umfasst den Versand automatisierter E-Mails in Abständen von 90, 180, 270 und 365 Tagen mit dem Ziel, diese Kunden wieder zu einem Kauf zu animieren. Dieser Ansatz hat den Umsatz deutlich gesteigert und die Community-Bindung der Marke gestärkt, so dass ein tieferes Gefühl der Kundenbindung und des Engagements entstanden ist. Diese automatisierten E-Mails erzielten Klickraten von rund 35% und Konversionsraten von 3,5%, wodurch rund 2 000 Kunden, die sonst passiv geblieben wären, zu einem Kauf angeregt wurden.

Beispiel 2: Personalisierte Geburtstagsgrüße

The Body Shop zeichnet sich auch durch die Automatisierung des Versands personalisierter Geburtstagsgrüße aus – ein Beweis für die intelligente Nutzung von Kundendaten. Diese maßgeschneiderten Botschaften wirken auf einer persönlichen Ebene und erzielen ein beeindruckendes Engagement, mit einer Klickrate von über 40% und einer Konversionsrate von 3,6%.

Ein Kundensupport, der einen wirklichen Mehrwert bietet und Kunden zur Seite steht

Damit Kunden ein Tool wirklich voll ausschöpfen können, kommt es nicht nur auf die Features und Kapazitäten der Software an, sondern auch auf den Support. The Body Shop würdigt den außergewöhnlichen Kundensupport, den Custobar bietet.

Ein Aspekt, der besonders hervorsticht, ist die Kundenbetreuung von Custobar. Das Team reagiert immer prompt und kümmert sich ohne zu zögern um alle Probleme, die auftreten können. Sie geben uns wertvolle Einblicke, neue Perspektiven und innovative Ideen, um unser Marketing weiterzuentwickeln. Ich empfehle Custobar von ganzem Herzen und ohne jegliche Vorbehalte.

Hanna Harjunen

E-Commerce Managerin

The Body Shop