PharmaMarket ist eine Online-Apotheke, die zu Antverpia gehört, einer Apothekenkette mit 11 Filialen in Antwerpen, Flämisch Brabant und Ostflandern, Belgien. Antverpia Pharmacy wurde 1959 gegründet und hat sich zu einer erfolgreichen Gruppe von elf Apotheken und einem pharmazeutischen Großhandel entwickelt. 2013 wurde PharmaMarket, ihre Online-Apotheke, gegründet, um der steigenden Nachfrage nach bequemen Online-Einkäufen von Pflegeprodukten, Tiernahrung und Medikamenten gerecht zu werden.
Mit mehr als 32.000 Produkten von 900 Marken bietet PharmaMarket eine breite Palette von Optionen, darunter wichtige Pflegemarken, Nahrungsergänzungsmittel und alternative Therapien.
Schon vor der Einführung von Custobar war das Marketing-Team von PharmaMarket aktiv im E-Mail-Marketing tätig. Allerdings stießen sie mit ihrem Standard-Newsletter-Tool an ihre Grenzen. Die Verwaltung von Daten, wie z. B. Opt-Ins, wurde problematisch. Außerdem war die Einrichtung zu kompliziert und es fehlte an Segmentierungsfunktionen. Newsletter-Listen mussten beispielsweise manuell in einem anderen System erstellt und in das Tool hochgeladen werden . Außerdem war die Marketing-Automatisierung des Tools für PharmaMarket unzureichend. Daher machte man sich auf die Suche nach einer umfassenden Plattform, die E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und Segmentierung integriert.
Durch den Einsatz von Custobar kann PharmaMarket seine Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Die Qualität der Daten hat sich erheblich verbessert, so dass PharmaMarket nun über eine solide Kundendatenbank verfügt, die das Unternehmen bei seinen Aktivitäten unterstützt. Die einst problematischen Opt-Ins werden präzise angezeigt, und die Synchronisierung zwischen Custobar und der E-Commerce-Plattform von PharmaMarket funktioniert nahtlos.
Da alle Kundendaten in einer einzigen Plattform konsolidiert sind, ist der Zugriff mühelos, und die Kundensegmentierung ist datengestützt und bemerkenswert vereinfacht. Dadurch kann PharmaMarket feststellen, welche Produkte die Kunden in bestimmten Zeiträumen gekauft haben, und auf dieser Grundlage gezielte Kampagnen entwickeln. Insbesondere die RFM-Matrix von Custobar hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, um tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Kaufmuster zu erhalten.
Seit der Implementierung von Custobar hat PharmaMarket erhebliche Verbesserungen bei seinen E-Mail-Marketing-Kennzahlen (KPIs) erzielt. Hier sind einige bemerkenswerte Beispiele für erfolgreiche Kampagnen.
PharmaMarket reaktivierte 4.000 Kunden, indem es gezielt diejenigen ansprach, die in den letzten sechs Monaten keine Einkäufe getätigt hatten. Mit personalisierten E-Mails sprach PharmaMarket diese inaktiven Kunden strategisch an, lockte sie mit attraktiven Rabatten für ihren nächsten Einkauf und weckte ihr Interesse neu. Dieses bemerkenswerte Ergebnis spricht Bände über die immense Kraft gezielter Marketingstrategien.
PharmaMarket schickte Erinnerungs-E-Mails an Kunden, um sie zum erneuten Kauf eines Produkts aufzufordern, wenn dieses voraussichtlich auslaufen würde. Mit insgesamt 90.000 versendeten E-Mails erreichte der Newsletter eine Aktivierungsrate von 1,22% und veranlasste über 1.100 Kunden zum Kauf innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der E-Mail.
Die Umsetzung beider Kampagnen führte zu einer signifikanten Steigerung des Customer Lifetime Value um 80%.
PharmaMarket schätzt die Kompetenz des Support-Teams von Custobar. Sie kümmern sich nicht nur aufmerksam um die Belange der Kunden, sondern beweisen auch eine hervorragende Organisation. Prompte Antworten und mühelose Lösung von Problemen sind ihre Stärke.
Auch wenn PharmaMarket bereits erfolgreich zielgerichtete Kampagnen durchführt und sich ihr Personalisierungsansatz auszahlt, gibt es noch weitere Ideen für die Weiterentwicklung ihres Marketings.
Die Ansprache von Kunden, die nicht auf E-Mails reagieren oder dem Erhalt von Marketingnachrichten nicht zugestimmt haben, stellt eine Herausforderung für Einzelhändler, einschließlich PharmaMarket, dar. Durch die Nutzung der benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppen von Custobar kann PharmaMarket diese speziellen Kunden jedoch effektiv erreichen und sie erfolgreich ansprechen.