Seit Expert Custobar im Herbst 2021 eingeführt hat, haben sich Experts wichtigste KPIs signifikant verbessert. Die Fokussierung auf Daten und Personalisierung macht Custobar zum idealen Tool für die Weiterentwicklung von Expert's datengetriebener Marketingstrategie und zur Verbesserung der Customer Experience.
Expert, ein bekannter Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in den Niederlanden und eine bekannte Marke in ganz Europa und darüber hinaus, hatte auf mehreren Ebenen Schwierigkeiten mit seinen E-Mail-Marketingprozessen:
Das Marketingteam von Expert wusste genau, wo Verbesserungen notwendig waren. Darüber hinaus hatte Expert bei der Suche nach einer neuen Plattform für seine Marketinganforderungen einige sehr spezifische Kriterien im Kopf.
Die Custobar Customer Data Platform (CDP) mit integrierter Marketing Automation hat bewiesen, dass sie alle diese Anforderungen und Herausforderungen lösen und in vielerlei Hinsicht sogar übertreffen kann.
Hier einige Beispiele dafür, was das Marketingteam von Expert seit der Einführung von Custobar erreicht hat:
Es geht jedoch nicht nur um die Zahlen. Als Marketingtechnologie-Toolset bietet Custobar einfache Möglichkeiten zur Kundensegmentierung (Zielgruppen) und für personalisiertes E-Mail-Marketing. Durch die Zeit, die das Expert-Team dank Custobar im E-Mail-Marketingprozess einsparte, konnte es sich mehr auf die Inhalts der Newsletter konzentrieren.
Während es früher in den Newslettern hauptsächlich um Themen ging, die das Unternehmen als wichtig erachtete, konnten die Newsletter nach der Einführung von Custobar Trends und saisonabhängige Themen abdecken, die auf den tatsächlichen Interessen und Bedürfnissen der Kunden basieren.
Daten und Support waren beides Herausforderungen, mit denen das Marketingteam von Expert vor Custobar zu kämpfen hatte. Vor allem im Hinblick auf die Daten hat sich Custobar bezahlt gemacht. Die APIs) und offenen Datenschemata der Plattform machten es Expert leicht, die Datenanforderungen zu erfüllen.
Die Mitarbeiter von Expert schätzten auch die Unterstützung und Expertise der Custobar-Mitarbeiter. Wann immer Probleme oder Fragen auftauchten, war zeitnahe und hilfreiche Unterstützung schnell verfügbar.
Was Stephanie hier mit den einzigartigen Bedürfnissen der Ladenbesitzer und maßgeschneiderten Lösungen anspricht, ist ein lokales Store-Modul. Da jede der über 140 Expert-Filialen in Privatbesitz ist, musste das Marketingteam von Expert den Filialbesitzern die Möglichkeit geben, mit ihren jeweiligen Kunden individuell zu kommunizieren. Das Modul wurde nach den Vorgaben von Expert entwickelt und ermöglicht es den Geschäftsinhabern, den regelmäßigen Expert-Newslettern personalisierte Nachrichten hinzuzufügen, die sich speziell an ihre Kunden richten. Das Modul wird zum Beispiel genutzt, um Kunden über neue Filialstandorte, lokale Veranstaltungen und offene Stellen zu informieren.
Diese Nachrichten werden nur an die Kunden gesendet, die die betreffende Filiale als ihre bevorzugte ausgewählt haben. Diese Strategie, hochgradig relevante und personalisierte Inhalte anzubieten, hat sich - basierend auf den Rückmeldungen der Kunden - eindeutig ausgezahlt. Der personalisierte Teil des Newsletters ist immer sehr ansprechend und ermutigt die Kunden, die Filiale zu besuchen.
Aber auch auf allgemeinerer Ebene hat die Verwendung von Produktmodulen zu einer Verbesserung der E-Mail-Marketing-KPIs beigetragen. Die allgemeine Zustellbarkeit von E-Mails hat sich ebenfalls verbessert.
Nachdem sich die Marketing-KPIs mit Custobar deutlich verbessert haben, hat das Marketingteam von Expert bereits neue Ziele definiert, die es erreichen will:
Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Kundenbindung zu verbessern, indem sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden ein Mehrwert geschaffen wird.