Clous Mode, ein niederländisches Modehaus, das nach seinem Gründer Joop Clous benannt ist und in dritter Generation als Familienunternehmen geführt wird, bietet seinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis in seinen Online- und Ladengeschäften. Clous Mode bietet professionelle Modeberater und ein einzigartiges Atelier für Maßanfertigungen, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Clous Mode hat drei Geschäfte in den Niederlanden und einen Online-Shop.
Clous Mode verfolgt einen strikt kundenorientierten Ansatz, um seinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, sowohl in seinem Online-Shop als auch in den Geschäften. Die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen ist eine Voraussetzung, um dies zu erreichen, und hier kommt Custobar ins Spiel.
Mit den Funktionen der Plattform können Kunden- und Verkaufsdaten aus digitalen und physischen Quellen zu einem Kundenprofil zusammengeführt werden, das Omnichannel-Einzelhändlern Einblicke bietet, die einen gezielten Kundenservice und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
Durch die Verbindung von Online- und Offline-Kundendaten in einem Profil können wir mit Custobar das Kundenerlebnis verbessern und einen zielgerichteten Service bieten, der unser Engagement für einen kundenorientierten Ansatz unterstützt.
Bobby Clous
Entrepreneur, Clous Mode
Clous Mode nutzt Custobar seit 2022 und konnte schon bald Veränderungen in der Ansprache der Kunden feststellen. Custobar bietet Clous Mode tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden, so dass dasUnternehmen, Kundensegmente genau analysieren und gezielte Marketingkampagnen erstellen kann. Dies hat die Kundenbindung erhöht und zu einem Anstieg der Verkaufszahlen von Clous Mode geführt.
Durch die Analyse der Verkaufsdaten aus den Ladengeschäften und dem Online-Shop hat Clous Mode festgestellt, dass sich der Geschmack der Zielkunden in den letzten Jahren hin zu moderneren Marken verändert hat. Genau zu wissen, was gefragt ist, hilft ihnen, der Konkurrenz voraus zu sein und neue Trends und Vorlieben schnell zu adaptieren.
Custobar eignet sich perfekt für unsere Ideenfindung. Das Rätselraten hat ein Ende, und stattdessen können wir Entscheidungen, die wir treffen müssen, mit Daten untermauern.
Bobby Clous
Entrepreneur, Clous Mode
Ein bemerkenswertes Beispiel für die erfolgreichen Kampagnen von Clous Mode ist die Konzentration auf loyale Kunden. Das Unternehmen entwickelte eine Kampagne, die sich an Kunden richtete, die zuvor eine bestimmte Marke entweder in den Geschäften oder im Online-Shop gekauft hatten. Innerhalb von nur einem Monat konvertierten über 9 % dieser Zielkunden und erzielten einen Umsatz von über 100.000 €.
Custobar ist eine benutzerfreundliche Plattform, die eine präzise Analyse der Kundensegmente und die Erstellung gezielter Marketingkampagnen ermöglicht. Infolgedessen konnten wir ein höheres Kundenengagement und höhere Umsätze verzeichnen.
Bobby Clous
Entrepreneur, Clous Mode
Die RFM-Matrix von Custobar hat sich für den Omnichannel-Einzelhändler als besonders nützlich erwiesen. Bei der Analyse der Kundensegmente entdeckte Clous Mode, dass nur 20 % der Kunden zu fast 70 % des Umsatzes beitragen, was das Pareto-Prinzip veranschaulicht. Bei näherer Betrachtung stellte sich heraus, dass etwa 5 % der Kunden VIPs sind, auf die beachtliche 12 % des Umsatzes entfallen, was wertvolle Erkenntnisse darüber liefert, auf welche Segmente man sich konzentrieren muss.
VIP, Passive, Neukunden und Risikokunden sind dank der RFM-Matrix von Custobar leicht zu identifizieren. Der Screenshot dient nur zur Veranschaulichung und spiegelt nicht die Daten von Clous Mode wider.
Clous Mode bindet seine Kunden durch die Nutzung von Online- und Offline-Kanälen effektiv ein. Zu den wichtigsten Werbemethoden gehören E-Mail-Marketing, Social-Media-Plattformen wie Meta und Instagram sowie gezielte Postwurfsendungen für spezifische Kampagnen, insbesondere für das VIP-Segment. Durch die Integration dieser Kanäle mit den Einblicken und Werbemöglichkeiten von Custobar wird ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg geschaffen.
Ein besonders positiver Aspekt der Zusammenarbeit mit Custobar ist der kooperative Ansatz. Bobby Clous: „Die Unterstützung, die wir von Custobar erhalten, ist hervorragend. Das Team steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, uns bei der Optimierung unserer Strategien zu helfen und sogar neue Konzepte mitzudenken, was heutzutage wirklich nicht üblich ist. Der proaktive Ansatz und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit machen Custobar zu einem wertvollen Partner für unseren Erfolg.“
Ihre Kunden fühlen sich besser verstanden und wertgeschätzt, was zu einem loyaleren Kundenstamm mit positiver Weiterempfehlungsrate und höheren Kampagnenumsätzen führt.
Custobar hat uns geholfen, unsere Marketing- und Kundenbeziehungsstrategien auf ein höheres Niveau zu bringen. Wir freuen uns auf eine lange und produktive Partnerschaft und können Custobar anderen Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen, nur empfehlen.
Bobby Clous
Entrepreneur, Clous Mode
Clous Mode ist ein niederländisches Modehaus, dessen Geschichte bis ins Jahr 1947 zurückreicht, als Joop Clous zwei Wäschegeschäfte in Overveen und Bloemendaal eröffnete, aber schon damals von einem Geschäft für Damenmode träumte. Im Jahr 1951 ergriff er die Gelegenheit, ein Geschäft in 's-Hertogenbosch zu übernehmen – die Geburtsstunde von Clous Mode. Im Jahr 1981 erweiterte sein Sohn Peter Clous das Geschäft und eröffnete weitere Filialen in Eindhoven und Waalwijk. Mit der gleichen Hingabe und dem gleichen Sinn für Mode wie sein Vater brachte Peter Clous Mode zu neuen Höhen.
| Von Clous Mode genutzte Plattformen | |
| Omnichannel-Software für den Einzelhandel | Tilroy |
| Customer Data und Marketing Platform | Custobar |